La livraison

• Où livrez-vous ?

  Mode de livraison : Chrono Freeze 18 (viande surgelée) : Livraison le lendemain de l'expédition entre 8h et 18h de produits surgelés jusqu’à -18°C. Le jour J, un créneau d'une heure sera communiqué par mail et/ou sms par le transporteur. Colissimo : pour tous les produits de l'épicerie uniquement. Zones de livraison : France métropolitaine, Belgique et Luxembourg Retrait dans les locaux Le retrait dans nos bureaux est également possible (option retrait lorsPopulaire

• Comment ma commande de viande est-elle expédiée ?

  Nous collaborons avec Chronofreeze pour garantir le respect absolu de la chaîne du froid, du départ de notre entrepôt jusqu’à votre domicile. Préparation en chambre froide : Les colis sont soigneusement préparés dans notre chambre froide à Orcier. Des sondes Koovea effectuent un contrôle de température toutes les 15 minutes. Transport à -18°C : Les colis sont pris en charge par les camions Chronofreeze, équipés de puces RFID qui enregistrent en continu la température à chaque étape du traPopulaire

• Comment faire si je suis absent le jour de ma livraison ?

  Modifier le créneau de livraison Si la date de livraison initialement choisie ne vous convient plus, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à bonjour@feroce.food, jusqu’à trois jours avant la livraison, afin de modifier la date. N'oubliez pas d'indiquer la nouvelle date pour la livraison (hors dimanche, lundi et jours fériés). :) En cas d'absence le jour de la livraison Grâce au lien de suivi envoyé par e-mail, vous pouvez facilement reprogrammer la livraison, chPopulaire

• Quand vais-je recevoir mon colis ?

  Lors de votre commande, vous sélectionnez dans le calendrier le jour de livraison qui vous convient le mieux. Le créneau annoncé par ChronoFresh est compris entre 8h et 18h. Le jour de la livraison, vous recevrez un SMS et/ou un e-mail vous précisant une plage horaire plus resserrée. À noter que, dans la majorité des cas, les livraisons ont lieu en matinée. Vous êtes tenu informé à chaque étape de l’acheminement par e-mail, depuis la création de l’étiquette jusqu’à la livraison. Le jour J, un SPopulaire

• Dois-je être présent le jour de la livraison ?

  Oui. Il s'agit d'un colis surgelé et la remise en mains propres est donc indispensable afin de garantir le maintien de la chaîne du froid depuis notre entrepôt jusqu'à votre congélateur. Rappel : au moment de finaliser la commande, vous devez choisir la date de livraison.Quelques lectures

• Mon colis est en retard : que faire ?

  Nous comprenons votre impatience de recevoir votre commande et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce contretemps. 1 - Vérifiez le suivi de votre colis Rendez-vous sur votre espace client ou utilisez le lien de suivi reçu par e-mail lors de l’expédition. Il est possible que le transporteur ait rencontré un contretemps dans l'acheminement. 2 - Délais additionnels En période de forte activité (fêtes de fin d'année, canicule, pics logistiques, ...), des retards ponctuels peuvenQuelques lectures

• Pourquoi mes produits d’épicerie sont-ils arrivés surgelés ?

  Dans une démarche environnementale, nous regroupons les envois lorsque de la viande est commandée en même temps, afin de limiter les transports et l’empreinte carbone. Pour l'EVOO : Rassurez-vous, la congélation de l’huile à -20°C n’altère en rien sa qualité. Les propriétés nutritionnelles et gustatives (acides gras, polyphénols, arômes…) restent parfaitement stables à cette température, tant que l’huile est stockée dans un contenant hermétique, à l’abri de l’air et de la lumière. Chez FéQuelques lectures

• Puis-je modifier l'adresse de ma livraison ?

  Modifier l'adresse de livraison avant son envoi Si l'adresse de livraison initialement choisie ne vous convient plus, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à bonjour@feroce.food, jusqu’à trois jours avant la livraison, afin de la modifier. N'oubliez pas de nous indiquer la nouvelle adresse dans votre demande :) Modifier l'adresse de livraison après son envoi Une fois le colis expédié, toute demande de changement d'adresse entraîne un surcoût logistique. AinsPeu de lectures

• Ma commande est incomplète, que faire ?

  Nous sommes sincèrement désolés si vous avez reçu une commande incomplète. Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement et efficacement, merci de nous transmettre les informations suivantes : Numéro de commande (ex. #FER1234) Description précise du problème : Produit(s) manquant(s) // Produit(s) abîmé(s) ou incorrect(s) Photos du colis et de son contenu Photo du colis tel que reçu (avec étiquette visible si possible) Photo de l’intérieur du colisPeu de lectures

• Mon colis semble perdu, que faire ?

  Dans un premier temps, nous vous invitons à contacter Chronofresh, avec la référence du colis afin d'obtenir plus d'informations. Si le colis est en avarie, contactez-nous par mail à bonjour@feroce.food !Peu de lectures

• Où la viande est-elle transformée ?

  Les fermes sont situées en Normandie, et l’atelier de transformation se trouve à proximité, également en Normandie. L’abattage et la transformation sont réalisés dans un périmètre restreint, afin de garantir la fraîcheur, de limiter les transports et de respecter nos animaux. Nous recevons ensuite uniquement la viande déjà préparée et conditionnée, prête à être expédiée depuis notre site d’Orcier.Peu de lectures

• Puis-je disposer le colis au freezer en attendant de le mettre au congélateur le soir ?

  Oui, vous pouvez tout à fait placer le colis dans le freezer à votre arrivée au travail avant de le transférer le soir dans votre congélateur. Cela ne pose aucun problème pour la sécurité du produit. En revanche, si la viande est conservée de façon permanente dans un freezer, la durée de conservation (DLC) sera plus courte qu’en congélateur 3★ ou 4★, car la température y est généralement un peu moins basse.Peu de lectures

• Le retrait ou la livraison sont-ils disponibles en Suisse ?

  À ce jour, notre transporteur ne propose malheureusement pas la livraison en Suisse. Cependant, étant situés entre Évian et Thonon, vous avez la possibilité de récupérer votre commande directement dans nos locaux à Orcier. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 10h à 16h (sauf les jours fériés). Pour votre commande, vous pouvez : la régler en ligne, avec l'option retrait sur place. On recommande de payer en ligne avec le retrait afin de garantir les produits souhaités.Peu de lectures

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L'abonnement

• Comment fonctionne l'abonnement ?

  Une fois votre souscription à une box finalisée, vous recevrez un email vous donnant accès à votre espace de gestion. Depuis cet espace, vous gardez la main sur votre abonnement et pouvez facilement : modifier votre date de livraison ; sauter une livraison ; mettre temporairement votre abonnement en pause ; ajouter ou retirer des produits ; mettre à jour vos informations personnelles, votre adresse ou votre moyen de paiement ; résilier votre abonnement à tout moment. L’abonnement estPopulaire

• Comment gérer mon abonnement ?

  Après le paiement de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien vers votre espace de gestion d’abonnement. https://feroce.food/account/login?redirect=/account Conservez-le précieusement, car il vous permettra d’y accéder à tout moment. Avant chaque renouvellement, vous recevrez également un e-mail vous informant de la prochaine livraison, avec la possibilité de modifier la date, les produits ou de suspendre votre abonnement si nécessaire. Si vous avez perdu cet e-mail, ou quQuelques lectures

• Comment modifier, suspendre, résilier mon abonnement ?

  Vous pouvez modifier, suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment via votre espace de gestion. Pour cela, RDV dans votre espace client > Mon abonnement : https://feroce.food/account/login?redirect=/account Si vous ne savez plus comment y accéder, contactez-nous par mail à bonjour@feroce.food !Quelques lectures

• Est-ce un abonnement avec un engagement ?

  Absolument pas ! Nous savons que la flexibilité est essentielle : vous pouvez suspendre ou résilier votre abonnement à tout moment, même immédiatement après avoir passé commande.Peu de lectures

• Votre site est-il sécurisé ?

  Rassurez-vous, Féroce n’a jamais accès directement à vos informations bancaires. Ces données sont stockées et sécurisées par notre prestataire de paiement certifié, conforme aux normes les plus strictes en matière de sécurité (norme PCI DSS). Les transactions sont totalement sécurisées et cryptées.Peu de lectures

L'espace client

• Comment fonctionne le parrainage chez Féroce ?

  Chaque € dépensé vous rapporte 1 point. Grâce à notre programme de fidélité, vous cumulez des points et débloquez automatiquement des paliers avec des cadeaux Féroce, sans aucune démarche supplémentaire de votre part. Vous pouvez également accumuler des points supplémentaires en réalisant certaines actions spécifiques.Quelques lectures

• Acceptez-vous les retours ?

  En raison de la nature périssable et des contraintes inhérentes à la livraison de produits surgelés, les retours ne sont pas possibles. Pour en savoir plus sur notre politique de retours, c'est ici ! 👈Peu de lectures

• Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?

  Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte ou ne recevez pas l’email de réinitialisation de mot de passe, contactez-nous directement à l’adresse bonjour@feroce.food en précisant l’adresse email associée à votre compte.Peu de lectures

Le panier

• Quels sont les délais de réapprovisionnement ?

  Nous recevons de la marchandise toutes les semaines.Peu de lectures

• Mon panier est bloqué, je n'arrive plus à supprimer un produit. Que faire ?

  Si votre panier est bloqué et que vous ne parvenez pas à supprimer un produit, nous vous recommandons d’actualiser la page de votre navigateur. Si vous utilisez un téléphone, veuillez essayer depuis un ordinateur — cela peut souvent résoudre le problème. N'hésitez pas si le problème persiste à nous contacter à bonjour@feroce.food !Peu de lectures

• Est-ce qu’il y a du plastique dans le kraft alimentaire ?

  Nous avons conçu ce nouvel emballage avec l’objectif clair de réduire significativement notre dépendance au plastique, une matière que nous considérons comme préoccupante, tant pour l’environnement que pour la santé humaine. Bien que cet emballage représente un coût plus élevé, nous sommes convaincus qu’il s’agit d’un investissement nécessaire et cohérent avec notre mission de nourrir le potentiel humain, en minimisant l’exposition à des substances controversées. Cela dit, il nPeu de lectures