La livraison

• Quels sont les frais de livraison ?

  Mondial Relay : EVOO & SUIF 3€ pour les livraisons en point relais 5€ pour les livraisons à domicile Offerte dès 100€ Chrono Freeze : 20€ pour toute commande inférieure à 100€ Offerte pour toute commande supérieure à 100€Populaire

• Comment ma commande de viande est-elle expédiée ?

  Nous collaborons avec Chronofreeze pour garantir le respect absolu de la chaîne du froid, du départ de notre entrepôt jusqu’à votre domicile. Préparation en chambre froide : Les colis sont soigneusement préparés dans notre chambre froide à Orcier. Des sondes Koovea effectuent un contrôle de température toutes les 15 minutes. Transport à -18°C : Les colis sont pris en charge par les camions Chronofreeze, équipés de puces RFID qui enregistrent en continu la température à chaque étape du traPopulaire

• Quand vais-je recevoir mon colis ?

  Lors de votre commande, vous sélectionnez dans le calendrier le jour de livraison qui vous convient le mieux. Le créneau annoncé par ChronoFresh est compris entre 8h et 18h. Le jour de la livraison, vous recevrez un SMS et/ou un e-mail vous précisant une plage horaire plus resserrée. À noter que, dans la majorité des cas, les livraisons ont lieu en matinée. Vous êtes tenu informé à chaque étape de l’acheminement par e-mail, depuis la création de l’étiquette jusqu’à la livraison. Le jour J, un SPopulaire

• Où livez-vous ?

  Pour le moment, nous ne livrons qu'en France métropolitaine (hors Corse), Belgique et Luxembourg en ce qui concerne la viande. Pour l'huile, nous livrons en plus l'Allemagne et l'Espagne et la Corse. Retrait dans les locaux Le retrait dans nos bureaux est également possible. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 9h à 16h. N’hésitez pas à nous contacter si besoin à bonjour@feroce.food Suisse Les frontaliers qui le souhaitent peuvent commander et récupérer leur colis directemenPopulaire

• Mon colis est en retard : que faire ?

  Nous comprenons votre impatience de recevoir votre commande et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce contretemps. 1 - Vérifiez le suivi de votre colis Rendez-vous sur votre espace client ou utilisez le lien de suivi reçu par e-mail lors de l’expédition. Il est possible que le transporteur ait rencontré un contretemps dans l'acheminement. 2 - Délais additionnels En période de forte activité (jours fériés, canicule, pics logistiques), des retards ponctuels peuvent survenir, nPeu de lectures

• Comment faire si je suis absent le jour de ma livraison ?

  Modifier le créneau de livraison Si la date de livraison initialement choisie ne vous convient plus, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à bonjour@feroce.food, jusqu’à trois jours avant la livraison, afin de modifier la date. En cas d'absence le jour de la livraison Grâce au lien de suivi envoyé par e-mail, vous pouvez facilement reprogrammer la livraison, chPeu de lectures

• Dois-je être présent le jour de la livraison ?

  Oui. Il s'agit d'un colis surgelé et la remise en mains propres est donc indispensable afin de garantir le maintien de la chaîne du froid depuis notre entrepôt jusqu'à votre congélateur.Peu de lectures

• Mon colis semble perdu, que faire ?

  Dans un premier temps, nous vous invitons à contacter Chronofresh, avec la référence du colis afin d'obtenir plus d'informations. Si le colis est en avarie, contactez-nous par mail à bonjour@feroce.food !Peu de lectures

• Puis-je modifier l'adresse de ma livraison ?

  Modifier l'adresse de livraison avant son envoi Si l'adresse de livraison initialement choisie ne vous convient plus, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à bonjour@feroce.food, jusqu’à trois jours avant la livraison, afin de la modifier. Modifier l'adresse de livraison après son envoi Une fois le colis expédié, toute demande de changement d'adresse entraîne un surcoût logistique.Peu de lectures

• Ma commande est incomplète, que faire ?

  Nous sommes sincèrement désolés si vous avez reçu une commande incomplète. Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement et efficacement, merci de nous transmettre les informations suivantes : Numéro de commande (ex. FER1234) Description précise du problème : Produit(s) manquant(s) // Produit(s) abîmé(s) ou incorrect(s) Photos du colis et de son contenu Photo du colis tel que reçu (avec étiquette visible si possible) Photo de l’intérieur du colisPeu de lectures

L'abonnement

• Comment gérer mon abonnement ?

  Après le paiement de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien vers votre espace de gestion d’abonnement. Conservez-le précieusement, car il vous permettra d’y accéder à tout moment. Avant chaque renouvellement, vous recevrez également un e-mail vous informant de la prochaine livraison, avec la possibilité de modifier la date, les produits ou de suspendre votre abonnement si nécessaire. Si vous avez perdu cet e-mail, ou que vous avez des questions sur votre abonnement, contaPeu de lectures

• Comment fonctionne l'abonnement ?

  Sur chaque page produit du site Féroce, vous avez le choix entre un achat unique ou un abonnement. Dans une même commande, vous pouvez combiner des produits en abonnement avec d’autres en achat unique. Une fois votre commande payée, vous recevrez un mail vous permettant d'accéder à la gestion de votre abonnement. Depuis cet espace, vous pourrez facilement : Modifier la date de livraison Sauter une livraison si besoin Suspendre temporairement votre abonnement Ajouter ou supprimer des prPeu de lectures

• Quels sont les avantages de l'abonnement ?

  Pratique En vous abonnant, vous recevez automatiquement vos produits tous les 2 mois, directement chez vous, sans avoir à vous en préoccuper. Prioritaire En raison de nos standards de qualité rigoureux, nos stocks peuvent être limités. Les abonnés bénéficient d'une priorité sur les livraisons, garantissant que vous ne manquerez jamais de vos produits préférés. Économique L'abonnement vous permet de bénéficier de -10% sur les prix publics affichés. Flexible Vous pouPeu de lectures

• Pourquoi ne puis-je pas payer avec PayPal pour mon abonnement ?

  L'abonnement nécessite un paiement par carte bancaire, car PayPal ne prend pas en charge cette fonctionnalité. Par conséquent, si vous choisissez des produits en abonnement, l'option de paiement via PayPal ne sera pas disponible.Peu de lectures

• Votre site est-il sécurisé ?

  Rassurez-vous, Féroce n’a jamais accès directement à vos informations bancaires. Ces données sont stockées et sécurisées par notre prestataire de paiement certifié, conforme aux normes les plus strictes en matière de sécurité (norme PCI DSS). Les transactions sont totalement sécurisées et cryptées.Peu de lectures

• Comment modifier, suspendre, résilier mon abonnement ?

  Vous pouvez modifier, suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment via votre espace de gestion. Pour cela, RDV dans votre espace client Mon abonnement Si vous ne savez plus comment y accéder, contactez-nous par mail à bonjour@feroce.food !Peu de lectures

• Est-ce un abonnement avec un engagement ?

  Absolument pas ! Nous savons que la flexibilité est essentielle : vous pouvez suspendre ou résilier votre abonnement à tout moment, même immédiatement après avoir passé commande.Peu de lectures

• À quoi correspond la date dans mon abonnement ?

  L'abonnement Féroce fonctionne sur un cycle de 2 mois. La livraison est effectuée à J+3 une fois la commande confirmée (hors dimanche, lundi et jours fériés). Par exemple : une commande renouvelée le mercredi 2 juillet sera livrée le samedi 5 juillet. une commande renouvelée le vendredi 4 juillet sera livrée le mardi 8 juillet une commande renouvelée le samedi 5 juillet sera livrée le mercredi 9 juiPeu de lectures

L'espace client

• Comment fonctionne le parrainage chez Féroce ?

  Chaque € dépensé vous rapporte 1 point. Grâce à notre programme de fidélité, vous cumulez des points et débloquez automatiquement des paliers avec des cadeaux Féroce, sans aucune démarche supplémentaire de votre part. Vous pouvez également accumuler des points supplémentaires en réalisant certaines actions spécifiques. Pour en savoir plus, rendez-vous ici 👈Peu de lectures

• Acceptez-vous les retours ?

  En raison de la nature périssable et des contraintes inhérentes à la livraison de produits surgelés, les retours ne sont pas possibles. Pour en savoir plus sur notre politique de retours, c'est ici ! 👈Peu de lectures

• Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?

  Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte ou ne recevez pas l’email de réinitialisation de mot de passe, contactez-nous directement à l’adresse bonjour@feroce.food en précisant l’adresse email associée à votre compte.Peu de lectures

Le panier

• Mon panier est bloqué, je n'arrive plus à supprimer un produit. Que faire ?

  Si votre panier est bloqué et que vous ne parvenez pas à supprimer un produit, nous vous recommandons d’actualiser la page de votre navigateur. Si vous utilisez un téléphone, veuillez essayer depuis un ordinateur — cela peut souvent résoudre le problème. N'hésitez pas si le problème persiste à nous contacter à bonjour@feroce.food !Peu de lectures

• Avez-vous une réduction pour la première commande ?

  Nous ne proposons pas de tarif spécifique pour une première commande, car nos prix sont déjà calculés au plus juste, de manière transparente et équitable. Mais plusieurs options vous permettent de bénéficier de remises intéressantes : Réduction par volume : le prix à l’unité diminue en fonction du nombre de packs commandés. Abonnement : vous pouvez souscrire à un abonnement pour profiter d’un tarif préférentiel et recevoir vos produits automatiquement. Parrainage : enfin, notre programmPeu de lectures

• Quels sont les délais de réapprovisionnement ?

  Nous réapprovisionnons notre stock tous les mercredis. Si un produit est momentanément indisponible, vous pouvez vous rendre directement sur sa page et entrer votre adresse e-mail pour être averti en temps réel dès son retour en stock.Peu de lectures

• Le calendrier ne s'affiche pas correctement, que faire ?

  Si le calendrier est bloqué et que vous ne parvenez pas à sélectionner une date, nous vous recommandons d’actualiser la page de votre navigateur. Si vous utilisez un téléphone, veuillez essayer depuis un ordinateur — cela peut souvent résoudre le problème. N'hésitez pas si le problème persiste à nous contacter à bonjour@feroce.food !Peu de lectures