Mon colis est en retard : que faire ?

Nous comprenons votre impatience de recevoir votre commande et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce contretemps.

1 - Vérifiez le suivi de votre colis

Rendez-vous sur votre espace client ou utilisez le lien de suivi reçu par e-mail lors de l’expédition. Il est possible que le transporteur ait rencontré un contretemps dans l'acheminement.

2 - Délais additionnels

En période de forte activité (jours fériés, canicule, pics logistiques), des retards ponctuels peuvent survenir, notamment chez Chronofresh. La livraison de surgelé nécessite une logistique plus contraignante.

3 - Toujours rien ? Contactez-nous

Si vous constatez un blocage ou une absence d’actualisation dans le suivi depuis plus de 24 heures, merci de nous transmettre les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom et adresse mail de la commande
• Numéro de suivi ou son lien

Envoyez-nous ces éléments à bonjour@feroce.food

Notre équipe se rapprochera rapidement du transporteur et vous tiendra au courant de la suite.

Merci de votre patience et de votre confiance.

Mis à jour le : 01/07/2025