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# Mon colis est en retard : que faire ?

Nous comprenons votre impatience de recevoir votre commande et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce contretemps.

### 1 - Vérifiez le suivi de votre colis

Rendez-vous sur votre espace client ou utilisez le lien de suivi reçu par e-mail lors de l’expédition. Il est possible que le transporteur ait rencontré un contretemps dans l'acheminement.

### 2 - Délais additionnels

En période de forte activité (fêtes de fin d'année, canicule, pics logistiques, ...), des retards ponctuels peuvent survenir, notamment chez Chronofresh. La livraison de surgelé nécessite une logistique plus contraignante.

### 3 - Toujours rien ? 
Si vous constatez un blocage ou une absence d’actualisation dans le suivi depuis plus de **72 heures**, merci de nous transmettre les informations suivantes :

* **Numéro de commande** 
* **Nom et adresse mail de la commande**
* **Numéro de suivi ou son lien**

Envoyez-nous ces éléments à bonjour@feroce.food

Notre équipe se rapprochera rapidement du transporteur et vous tiendra au courant de la suite.

Merci de votre patience et de votre confiance.

PS : merci de nous contacter **__UNIQUEMENT__** si vous avez un retard de plus de 3 jours.